A Ubisoft esclarece que contas inativas com compras não são elegíveis para exclusão.
Ubisoft clarifies that inactive accounts with purchases are not eligible for deletion.
A Ubisoft esclareceu ainda mais sua posição em relação à exclusão de contas, observando que contas que incluem jogos para PC comprados não são elegíveis para exclusão.
Durante o fim de semana, os jogadores relataram que suas contas foram consideradas “inativas” e afirmaram que perderiam suas compras de jogos.
A Ubisoft respondeu afirmando que o encerramento da conta pode ser evitado ao fazer login dentro de um período de 30 dias. Agora, eles forneceram mais esclarecimentos.
“Há muitos anos, implementamos nosso processo de exclusão de contas em conformidade com os requisitos do GDPR”, diz um comunicado da Ubisoft para o Eurogamer. “Nossas políticas estão em conformidade com os requisitos legais e com os padrões da indústria. Essa medida também serve como proteção para nossos jogadores contra fraudes.”
A exclusão da conta segue um “processo muito rigoroso”, com quatro critérios principais listados abaixo:
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- A atividade de jogo da conta desde sua criação
- As bibliotecas da conta: contas que incluem jogos para PC comprados não são elegíveis para exclusão
- A duração da inatividade da conta, ou seja, o último login em nosso ecossistema (incluindo jogos da Ubisoft no Steam e outras plataformas)
- A existência de uma assinatura ativa vinculada à conta.
Além disso, a Ubisoft afirmou que na prática “nunca excluiu contas que estiveram inativas por menos de quatro anos”.
Três e-mails são enviados aos usuários ao longo de um período de 30 dias oferecendo a possibilidade de restaurar a conta antes que a exclusão seja permanente. Um login durante esse período receberá um aviso automatizado e um link para reativar a conta.
Se você tiver comprado jogos em sua biblioteca, no entanto, você não deverá ser elegível para exclusão.
